Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là bất kỳ nơi mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email được gửi , một bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc gọi điện thoại . Các điểm tiếp xúc này xây dựng